easemobclient(环信客服工作台)

基本简介

　　环信是一是一家全通讯能力云服务提供商。环信客服工作台式是基于新一代移动互联网技术的全媒体智能客户关系中心系统，环信完美的支持智能设备移动互联的场景，同时兼容网页、微信、微博等热门渠道

功能介绍

　　为便于企业对客服人员的统一管理，环信客服系统针对普通客服和管理员设置了2种模式，即客服模式和管理员模式。

　　普通客服账号登录时，仅可使用客服模式下的功能。

　　管理员账号登录时，可使用2种模式下的全部功能。

　　注册环信客服系统时的账号默认为管理员，可设置多个管理员。普通客服账号由管理员统一创建，普通客服自己无法注册账号。

　　客服模式

　　普通客服或管理员登录系统后，默认进入客服模式。客服模式包含以下模块：

　　会话：与访客会话、与客服同事会话、设置最大接待人数、设置消息提示音、添加访客资料、添加常用语、转接会话、邀请评价、添加会话标签、结束会话。

　　待接入：接入等待中的会话。

　　历史会话：查看已结束的会话、导出历史会话记录。

　　导出管理：下载导出的历史会话记录。

　　客服信息：编辑客服信息、设置客服问候语。

　　消息中心：查看系统消息。

使用方法

　　添加客服人员

　　第 1 步：使用管理员账号登录环信移动客服，然后点击右上角“管理员模式”。

　　第 2 步：在左侧导航栏，选择“成员管理→客服”进入客服列表。

　　第 3 步：点击“添加客服”按钮，在弹出的界面中输入客服信息，并保存。